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盲盒的诱惑 揭秘盲盒如何套牢消费者

日期:2021-03-31 09:41 来源:中国消费网

中国消费者报报道(孙蕊 记者田珍祥)近年来,盲盒引起不少消费者的追捧,与此同时,商家过度营销、虚假宣传、产品质量差和纠纷难解决等问题也引起社会广泛关注。3·15国际消费者权益日来临之际,《中国消费者报》记者对盲盒市场调查发现,本应属于“潮玩”的盲盒,逐渐沦为一些商家套牢消费者的工具,信息不透明、饥饿营销、超长的预售期等问题频出。盲盒市场的一些延伸服务,也巧立名目收费,存在消费陷阱。

混乱的市场

上海市消费者程丽是一名资深盲盒玩家,日常除了工作,买盲盒已经成为她生活中的一部分。2020年12月,程丽在“潮玩族”小程序上看到有商家出售整盒泡泡玛特“密林古堡系列”盲盒。作为一名盲盒爱好者,程丽瞬间动心了。

“当时觉得这套盲盒较稀少,我就通过私信与商家聊价格。”程丽说,双方约定以900元的价格成交,先是通过支付宝支付了300元定金,商家通过“潮玩族”平台修改了600元商品价格链接,程丽想也没想就支付了600元预付款。

消费者从盲盒商家店铺门口走过。

盲盒商家店铺外的宣传广告。

然而,程丽没想到,商家已设置了“无需物流”的交易模式。2020年12月31日,还没有收到盲盒的程丽发现,她平台账户里的600元预付款已经不翼而飞。程丽第一时间向“潮玩族”提出质疑:为什么未经消费者同意,平台就确认了交易,将预付款划拨给了商家。几经沟通,“潮玩族”的答复更让她觉得不可思议。“平台告诉我,他们查询发现,商家电话是空号,注册也不是实名,钱已经被提走了。”程丽说。

买盲盒被骗让程丽很恼火,她向上海市警方报警,希望能将骗子绳之以法。同时她认为“潮玩族”平台有漏洞,应该负一定责任。但平台“没有漏洞”的回复让她感到失望。

购买盲盒,除了程丽这样的遭遇,更多的消费者则是遇到盲盒产品退换难题。记者调查发现,商家主打限量的盲盒产品销售模式,由于质量不过关和产品备品生产不足问题,常常导致消费者换货困难,引发消费者投诉。

25岁的梁思在河南洛阳一家大型企业从事会计工作。2020年10月,她通过天猫泡泡玛特旗舰店购买了一款标价为708元的“DIMOO圣诞系列盲盒”,就遭遇了盲盒质量问题。“收到盲盒发现,里面一只猫头鹰玩具的耳朵掉了,客服说帮我返厂,重新寄送一只。”梁思说,在等待半个月后,客服又变卦了。今年1月5日,泡泡玛特客服告诉她,原先的猫头鹰盲盒缺货,可以更换其他系列的基础款。梁思选择了妥协,但是2个月过去了,对方仍然未发货。“每次问客服,都是说反馈核实。”

市场上,除了“泡泡玛特”“1983”“52toys”“名创优品”等品牌生产的盲盒销售之外,一些盲盒市场的延伸服务应运而生,但有些延伸服务巧立名目收费。记者调查发现,与“潮玩族”相连的“潮玩购”小程序,在线上出售各商家推出的盲盒产品。消费者在“潮玩购”抽取购买的盲盒,如果是不喜欢的款式可选择退回,但只能退回75%的金额,平台会扣除25%的“回收手续费”。不仅如此,“潮玩族”小程序上,寄存“盒柜”也开始效仿丰巢快递柜,消费者购买线上预售盲盒产品后,寄存在“盒柜”中,有30天的免费保管期限,每超过30天则要缴纳1元。

记者了解到,由于各行各业商家都发现盲盒市场有利可图,都希望分一杯羹,除了最初的玩具市场外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影,一些商家和平台的盲盒模式逐渐变味。一方面是盲盒质量参差不齐,商家存在虚假宣传等情况;另一方面是盲盒市场的“炒作者”助推了市场升温。

90后陈方是众多“炒盲盒”的玩家之一,为了能在第一时间抢购新品,陈方注册成为了多家盲盒商家的会员。除了在实体店和电商平台购买,他还会在微信群或者一些二手平台进行买卖。陈方认为,现在盲盒市场已经变了味,交易中他也遭遇过骗局,关于盲盒到底有多大价值他也说不清楚。陈方经手的一款原价59元的隐藏款盲盒,最后成交价格高达近3000元。陈方说,炒盲盒的目的“说白了就是击鼓传花,快速变现”。

饥饿的营销

由于商家主打限量的盲盒产品销售模式,在市场上,一些热款盲盒似乎永远靠“抢”。记者调查发现,泡泡玛特盲盒抽到“隐藏款”几率为1/144,其他品牌盲盒产品,有的公布“隐藏款”几率,有的则不予说明。类似于抽奖的营销策略,激发了不少消费者的购买欲望,商家通过打造系列概念,甚至设置更低的“隐藏款”进行饥饿营销。

而在盲盒消费市场中,预售也似乎成了“标配”,新品发售往往“缺货”。记者走访中发现,每当商家公布一些热门新品,线下商店店员均会告知消费者“店内已售罄”。

线下盲盒买不到,线上抽取盲盒的方式便越来越热。盲盒商家随即推出了更多预售的商品。调查发现,盲盒预售期有的1-2个月,有的3-5个月,甚至有的盲盒产品预售期长达半年。

盲盒产品的预售期等待时间过长也饱受消费者质疑。泡泡玛特今年2月26日新上市的一款“DIMOO暹罗猫”系列盲盒,官方给出的发货时间为2021年10月31日,预售等待期长达8个月。其他盲盒品牌,也存在预售期过长的现象,如若来盲盒2021年1月6日发售的一款“Nanci十二生肖”盲盒,预售期为90天。针对预售期过长的问题,北京消费者杜琳质疑,盲盒商家是“先收钱,再生产,完全是圈钱和套路消费者”。

在盲盒市场中,消费群体多为90后消费者。记者调查发现,不少购买盲盒的消费者一边抱怨盲盒质量不过关和预售期过长,一边又对盲盒疯狂追捧和购买。

上海消费者周杭告诉记者,泡泡玛特在2020年举办了STS展会,其中一款“DIMOO彩雨大娃”盲盒参与了泡泡玛特会员日活动,可以抽取购买权,限量240只。2020年11月7日,周杭抽到了购买资格,随后支付了全款1980元。“系统显示2021年2月28日发货,但我到了3月2日查看系统,还没发货。”周杭说,她多次联系泡泡玛特客服,对方才告诉她,发货时间需要延长一个月。“其间,没有任何通知和提示消费者,客服每次排队长达1小时,240只盲盒产品,四个月还生产不出来?”周杭质问。

火爆的代工

市场上多家品牌的盲盒产品均来自工厂代工。“盲盒热”也让代工厂火爆了起来。记者调查发现,通常一款盲盒产品,从3D建模至包装,成本单价为7元至15元。上海一家玩具厂有关负责人向记者称,其公司为知名品牌盲盒代工,3D建模和样品费为每款3500元,而模具费为每款3万元。“每款5000个,单价每个15元,不含税,含包装,这是我们给泡泡玛特的报价。”该公司有关负责人说。

调查中,几家盲盒代工厂家向记者透露,盲盒代工成本的高低,取决于设计稿的复杂程度,生产数量,生产规模对报价也有很大影响。

盲盒的销售玩法也已经不再局限于“潮玩”企业。许多行业的经营者为了快速“盈利”,也纷纷采用盲盒的营销手段,通过工厂代工制作盲盒产品,进而吸引消费者“掏钱”。一些玩具加工厂、工艺礼品公司也热衷于代工生产盲盒。深圳市一家工艺品制造公司也声称为多家知名品牌代工生产盲盒。“全部算下来成本大概15元左右,要看具体的数量再谈价格。”该公司李经理说。

在记者联系的另一家定制工厂的资料中,盲盒定做标价为4.6元起。调查中,不少盲盒代工厂均表示,对于PVC材质的盲盒,会提供质量检测报告以应对检查。互联网上,一些不具名的“黑代工厂”则表示,成本可以做到更低。“你要做高仿的话,价格可以谈,通常成本控制在4元至7元。”一名代工厂的负责人说。

在互联网交易平台上,一些假冒、“三无”盲盒也混杂在其中。消费者一不小心就会购买到山寨产品和瑕疵产品。北京某高校的大三学生王琦在二手交易平台买过一款限量款盲盒,结果到手后发现是代工厂生产的假冒产品。“盲盒的诱惑实在太大了,我现在进退两难。”王琦说。

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