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消费者1元下单的月饼,商家称是标价失误,“乌龙事件”敲响警钟

日期:2024-08-24 19:12 来源:极目新闻

极目新闻评论员 文清蔓

实习生 王金瑞

近日,多名消费者在社交平台上发帖称,其通过嘉华食品旗舰店购买的一款售价为1元的月饼,商家推迟了发货时间,并称是标价失误。8月21日上午,嘉华食品发布《致歉信》称,由于内部操作失误,导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售,短时间内售出了近600万枚。为了尽快纠正失误,其已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案,并表示“但是,如果您愿意主动退款,我们真的万分感激!”

嘉华食品出具的致歉函

嘉华食品出具的致歉函

这起事件中,商家因操作失误短时间内售出近600万枚低价月饼,以“标价失误”为由推迟发货,并鼓励消费者主动退款。不难理解,对于消费者来说,退是情分,不退是本分,既然是在遵守平台规则的前提下进行购物,其权益理应得到充分保障。诚然,标价失误可能会造成数亿元的经济损失,但归根到底这是商家内部管理不善的结果,所带来的损失不该由消费者买单。如果所有的商家都这么说,降价不诚信、承诺不兑现、到点不发货、宣传不属实,那么谁还会参与促销?谁还愿意守点拼手速?如果仅鼓励消费者主动退款,却没有及时合理的补偿措施,无异于是过失转嫁给无辜消费者,这实在难言公平。

但换一个角度看,商家考虑成本收益本无可厚非,本想借助节日搞促销,活络销售状态也没有错,无奈的是“手误”,价格打折了,却没有限制促销商品数量,导致订单量暴增。价格优势有了,吸睛效果有了,现实压力也随之而来。商家的顾虑不是不无道理,所谓的促销讲究的是双赢,双方都能接受。可是一旦超过了度,不在承受范围内,说到没办法做到,也不是没有可能。根据律师的说法,无论是继续履约,还是拒绝履约,或者行使撤销权,对于商家来说都是一笔负担。嘉华食品作为云南当地知名的烘焙品牌,拥有多年的市场积累和良好的口碑,此次事件处理得当,无形当中可以积攒更多口碑,但失当的话,很容易影响其品牌信誉。在市场竞争日益激烈的今天,品牌信誉是企业最宝贵的无形资产之一,是影响企业核心竞争力的关键。

值得注意的是,类似情况并不是第一次出现。2023年9月,洁柔因员工操作失误,原价56.9元/箱的纸巾被错误设置为10元6箱,造成损失超千万元,后续承诺所有订单都将发货,引来不少好评;2021年,元气森林原价79元一箱的气泡水因优惠设置错误,3箱仅售10.55元,造成损失超过4000万,后续为14.05万名下单用户每人寄一箱白桃气泡水。不管哪种处理措施,从以往的案例来看,商家的态度和诚信都至关重要。

此次事件也再次给众多商家敲响了警钟,最好的防范还是要从源头下手。对待每一次优惠券和价格的设置,一定要谨小慎微,多重审核。平台也应在系统设置上对于促销价格、销量有特别提醒。参加促销活动,一定要给自己“留有余地”,防范因“低级失误”带来好心办坏事的结果。当然,以最大诚意对待消费者,市场才会给出正向反馈。

责任编辑:王健

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