1月15日，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）发布《2023重庆消费投诉情况报告》（以下简称《报告》）显示，2023年，重庆市消委系统共受理消费者投诉19029件、同比下降29.7%，为消费者挽回经济损失2417.67万元。其中受理川渝跨区域投诉324件，及时办结298件，为两地消费者挽回经济损失130.07万元。食品类投诉最多。

《报告》显示，质量、售后服务、合同和价格问题是引发消费争议的主要原因。质量问题6070件，占投诉总量的31.9%，售后服务和合同问题紧随其后，分别为2741件、2514件，占14.4%、13.21%。

《报告》还显示，2023年，重庆消委系统受理商品类投诉11467件，占投诉总量的60.27%；受理服务类投诉6404件，占33.64%；其他商品和服务类投诉1158件，占6.09%。

其中，受理商品类投诉排名前五位的分别是：食品类投诉4221件，家用电子电器类投诉1604件，日用商品类投诉1449件，服装鞋帽类投诉1217件，交通工具类投诉1107件。

受理服务类投诉排名前五位的分别是：生活、社会服务类2988件，教育培训服务类775件，文化、娱乐、体育服务类737件，通信服务类569件，销售服务类498件，占2.61%。

与2022年同期相比，旅游服务类投诉增幅较大且增幅居首位，增幅达53.21%。

其中，因住宿产生的消费纠纷尤为突出，占旅游服务类投诉的78.39%。消费者投诉的主要问题有：一是住宿退订退款难，一些经营者故意设定不合理退订政策，消费者一旦退订将面临退订不退钱或者被扣取高额违约金的风险。因消费者行程变更（包含消费者主动变更或因客观原因造成的被动变更）引发的退订、退款问题占旅游服务类投诉总量的六成。二是个别经营者临时“涨价悔单”，在旅游旺季或黄金周期间，个别经营者以各种理由让消费者取消订单后再涨价销售，或者直接要求消费者临时加价。三是不合理低价旅游团有所抬头，且除了在传统门店销售外，开始转战直播带货、微信朋友圈、驴友圈等社交平台。

同时，医疗美容类投诉快速增长。2023年，重庆消委系统受理医疗美容类投诉218件，同比增长38.61%，增幅居第二位。消费者投诉的主要问题有：医疗美容机构涉嫌虚假宣传、过度承诺；侵犯消费者隐私权、肖像权；诱骗消费者办理“美容贷”；销售或者使用假冒伪劣产品等。

此外，近年来，网络购物出现了不少新的宣传噱头和营销方式，消费者往往被商家的各种虚假宣传、打折促销、限量发售等营销方式所蒙骗，盲目下单后才发现掉入商家精心设计的“消费陷阱”。消费者投诉网络购物的主要问题有：一是虚假宣传，如“稀有渠道”“低价捡漏”“库存紧张”等夸大宣传；二是花式促销，如预售、满减、红包、优惠券等花式促销手段，但实际上商品价格并没有下降；三是使用虚假物流单号或者发“空单”，造成消费者既没收到货也无法退款。

上游新闻记者 严薇