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列车暖心服务护航旅客平安返乡
日期：2025-08-20 22:31 来源：中国新媒体信息网
“现在的列车服务真是太贴心了，让人感觉像在家一样温暖周到，必须好好感谢齐齐哈尔客运段K4295次列车的工作人员！”近日，一位乘坐K4295次列车的旅客发出了这样的感慨。这趟由昆山始发、终到齐齐哈尔站的列车，在哈尔滨站迎来了一位特殊旅客，列车工作人员用全程暖心服务，助其平安顺利抵达目的地。
当天，列车行驶至哈尔滨站时，列车长刘宏像往常一样在站台上组织旅客乘降。当他走到13号车厢门口时，注意到一位乘坐轮椅的旅客正费力地用手臂摇动车轮向车门靠近。见状，刘宏立刻迎上前去，仔细询问了旅客的车厢及座位信息。得知旅客要前往15号车厢后，他亲自推着轮椅走向车门，并在列车员的配合下，小心翼翼地将旅客搀扶至车厢内，随后又将轮椅妥善固定在列车的安全区域。
由于该旅客没有亲属陪同，且离开轮椅后行动十分蹒跚，而其座位又离车门较远，行走多有不便。考虑到这一情况，刘宏主动与车门附近的旅客沟通协商，顺利为该旅客调换了座位。这样一来，既解决了旅客在车内行走的难题，也方便其如厕。同时，他还特意叮嘱负责15号车厢的列车员重点关注这位旅客，全程提供细致照料，确保其旅途安全。
列车抵达齐齐哈尔站后，乘务员主动帮旅客拎取行李，刘宏则推着轮椅将旅客安全交接给车站工作人员。平安到家的旅客始终心怀感激，随后拨通了当地12345服务热线，专门表扬K4295次列车工作人员热情周到的服务。他表示，为“鹤城”有这样优质的列车服务感到自豪，相信这样的暖心服务必将成为“鹤城”的一张闪亮名片，为当地旅游发展注入更多活力。（王丽）
责任编辑：王健
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